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Foire aux questions

MA COMMANDE

Puis-je annuler / modifier ma commande?


Afin de vous livrer vos produits dans les plus brefs délais, votre commande commence à être traitée immédiatement après avoir été passée. Une fois traité, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler.




Comment vérifier l'état de ma commande?


Connectez-vous simplement à votre compte HouseofKare et sélectionnez «Historique des commandes» dans la page «Mon compte» pour afficher les détails de votre commande et de suivi. Si vous n'avez pas de compte HouseofKare, pas de problème! Vous pouvez suivre votre commande depuis le lien envoyé par email.




Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?


Parfois, nous ne pouvons pas traiter les commandes en raison de la disponibilité des articles. Nous nous réservons également le droit de refuser de traiter toute commande en raison d'une fraude présumée ou d'une activité non autorisée ou illégale. Si tel est le cas, nous pouvons rejeter votre commande ou notre service client peut vous appeler au numéro de téléphone que vous avez indiqué pour confirmer votre commande.




Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive?


Pour plus d'informations sur les délais de livraison par pays, rendez vous à la page POLITIQUE LIVRAISON. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement de toutes les méthodes d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte HouseofKare.




Aidez-moi! Mes informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis un certain temps.


Parfois, la mise à jour des informations de suivi peut prendre de 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. De plus, la mise à jour entre les analyses de colis peut prendre entre 1 et 2 jours lorsque votre commande se déplace entre les emplacements des transporteurs. Pas de soucis! Votre commande est probablement encore en route vers vous! Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande dans votre historique de commande .




Mon colis est dit livré, mais je ne l'ai pas reçu.


Parfois, les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée! Dans la plupart des cas, votre colis arrivera dans 1-2 jours ouvrables. Assurez-vous de vérifier auprès de vos voisins et du bureau de poste pour plus d'informations dans l'intervalle. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, alors assurez-vous de choisir un lieu de livraison sécurisé. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !





EXPÉDITION & LIVRAISON

Est-ce que House of Kare expédie à l'international?


Oui! Les cosmétiques House of Kare sont expédiés dans le monde entier!




Quand est-ce que ma commande sera expédiée?


Une fois votre commande passée, veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour le traitement de l'entrepôt pour toutes les méthodes d'expédition.




Offrez-vous une livraison accélérée?


Des options d'expédition accélérées sont disponibles moyennant des frais supplémentaires en fonction de votre emplacement et / ou de votre pays! Ces options et prix sont indiqués au moment du départ.




Serai-je facturé des droits de douane / droits? Si oui, combien?


Les acheteurs internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes, tarifs ou droits perçus par leur gouvernement respectif. Dans la mesure du possible, ces frais seront inclus dans le prix de votre produit ou lors de votre commande, vous garantissant ainsi la meilleure expérience possible et aucun frais supplémentaire à la livraison.





PAIEMENT, PROMOTIONS ET CARTES-CADEAUX

Quels moyens de paiement acceptez-vous?


Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal International et ApplePay et les virements bancaires. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les cartes-cadeaux, les cartes-cadeaux bancaires, les chèques ou les mandats.




J'ai besoin d'aide avec mon code promotionnel à la caisse!


Assurez-vous de vérifier les fautes de frappe et / ou copiez et collez le code promotionnel exact dans la zone ENTRER LE CODE PROMO sur la première page de paiement (lorsque vous consultez votre panier). Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, assurez-vous de vérifier la date d'expiration et que votre code est valide pour une utilisation sur les produits de votre panier. [insérer une capture d'écran du champ du code promo ] Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et inclure le code promotionnel que vous essayez d'utiliser.




Certains produits sont-ils exclus des promotions?


Actuellement, certains produits ne sont pas éligibles pour les promotions. Si un article qui vous intéresse n'est pas éligible, il sera indiqué sur la page du produit et lors du paiement!





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